Modelo de mapa mental · Brainstorming e Análise
Análise de causa raiz: os 5 porquês: modelo de mapa mental
A técnica dos 5 porquês investiga a causa real de um problema perguntando "por quê?" várias vezes seguidas. Em vez de tratar o sintoma, você chega na origem e define ações que resolvem de vez.
Grátis por 7 dias, sem cartão.
Quando usar o modelo de 5 porquês (análise de causa raiz)
- Quando um problema se repete
- Na análise de reclamações de clientes
- Em falhas de processo, produção ou entrega
- Em reuniões de melhoria contínua
Estrutura do modelo
O tema central é Problema: descreva aqui. A partir dele saem os ramos abaixo, cada um com uma orientação do que escrever:
Como usar: Escreva o problema no centro. Pergunte "por quê?" e escreva a resposta. Pergunte de novo sobre a resposta, até 5 vezes. A última resposta é a causa raiz.
- Por quê?Responda e pergunte de novo sobre a resposta.
- Resposta 1 – por quê?
- Resposta 2 – por quê?
- Resposta 3 – por quê?
- Resposta 4 – por quê?
- Causa raiz
- Resposta 4 – por quê?
- Resposta 3 – por quê?
- Resposta 2 – por quê?
- Resposta 1 – por quê?
- Ações para eliminar a causaO que fazer para o problema não voltar.
- Ação 1
- Ação 2
Dicas para preencher
- Escreva o problema de forma concreta, com fatos
- Cada resposta deve ser verificável, não um palpite
- Pare quando chegar em algo que a equipe consegue mudar
Perguntas frequentes
Como aplicar os 5 porquês?
Descreva o problema e pergunte por que ele aconteceu. Para cada resposta, pergunte por quê de novo, até chegar à causa raiz, geralmente em umas 5 rodadas.
Precisa ser exatamente 5 vezes?
Não. O número é uma referência; às vezes 3 bastam, às vezes são precisas mais.
Comece agora com este modelo
Abra o modelo, troque os textos de exemplo pelos seus e personalize cores, ícones e imagens. Dá para compartilhar por link, apresentar e exportar em PDF.
Usar o modelo Análise de causa raiz: os 5 porquês